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客服跟單崗位職責

2018-04-26    客服職責    【本頁移動版】
客服跟單是做什么的?本文提供客服跟單的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。
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崗位職責及要求

1、大專以上學歷,思維活躍,工作認真、負責;

2、主要負責公司項目跟進及客戶跟蹤維護,與客戶進行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態;

3、有耐心、親和力強、性格熱情、開朗,有良好的服務意識,能承受一定的壓力;

4、具備良好的語言表達能力和溝通協調能力,責任心強;

5、有團隊協作精神、能跟公司各部門保持良好溝通;

6、身高162以上,品貌端正 氣質佳,有良好的項目跟蹤及客戶服務經驗與技巧者優先考慮。


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崗位職責

1、負責日常跟表,ERP錄單和倉庫發貨;

2、負責跟采購下單對接,跟蹤訂單,和跟客戶反應訂單情況;

3、協助業務接單和處理售后;

4、完成上級安排的臨時任務。

任職要求:

1、年齡18-28歲,***,男女不限;

2、對家具行業熟悉了解,有經驗者優先;

3、學習能力,積極性,和主動性強,熱愛家具;

4、具備良好的溝通能力、性格開朗;

4、熟練操作辦公軟件,懂ERP系統操作更佳;

5、有良好的職業道德和敬業精神。


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崗位職責:

1、負責管理、指導分管區域內客戶銷售工作,接收客戶訂單,及時組織客戶訂單的評審與確認,落實生產與安排物流事宜,確保如期交貨;

2、應收賬款的崔收,政策規定的返利結算,與財務做好對賬工作;

3、積極處理產品售后服務及客戶投訴工作,協調客戶需求與公司各部門的工作,提高服務質量;

4、負責分管區域內的各類銷售方案及促銷方案的推廣活動,傳達公司及品牌信息,及時向部門經理反饋成效;

5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢,制定訂、發貨計劃,落實銷售任務;

6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案,每季度對客戶信用度作調查與評估,匯報評估報告;


崗位要求:

1、具備良好的溝通表達能力;

2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網絡工具;

3、工作細心,遵守職業道德,保守商業秘密;

4、具備飾品、精品、化妝品行業經驗者優先考慮。


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